秉承“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，特向社會(huì)做出如下承諾：
第一項(xiàng) 設(shè)立集中式客服中心，公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)963963，供熱期提供24小時(shí)服務(wù)。
第二項(xiàng) 接到報(bào)修后，確保急辦件30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，普通件30分鐘內(nèi)約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，急辦件24小時(shí)辦結(jié)，普通件48小時(shí)辦結(jié)。
第三項(xiàng) 按照《長(zhǎng)春市供熱管理?xiàng)l例》要求，保證居民熱用戶(hù)室內(nèi)（臥室、起居室（廳））空氣溫度晝夜不低于18℃。
第四項(xiàng) 供熱期確保用戶(hù)室溫合格率達(dá)98%以上。
第五項(xiàng) 每?jī)赡陼?huì)對(duì)所有的熱用戶(hù)入戶(hù)走訪(fǎng)一遍，幫助熱用戶(hù)檢查供熱設(shè)施，確保用熱安全。
第六項(xiàng) 工作人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)標(biāo)志；室內(nèi)維修時(shí)，穿鞋套、鋪墊布、自帶抹布，處理完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，保證服務(wù)態(tài)度。
第七項(xiàng) 設(shè)立用戶(hù)接待室，接待室的顯著位置設(shè)有服務(wù)規(guī)范，報(bào)修、投訴工作處理程序，供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，服務(wù)流程公開(kāi)。
第八項(xiàng) 持續(xù)建立供熱管家微信群，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)報(bào)修功能，拓寬溝通渠道，提升服務(wù)效率。
